米国系の会社にいたとき、
米国人の上司と週1回、1対1で定期的なミーティングを行っていました。
いわゆる、ワン・オン・ワン・ミーティングです。
日常の業務報告は都度メールで行っていたので、
相談や提案事項、サポートして欲しいことなど、
対面で話した方がよいことのみをギュッと圧縮して行います。
ある日のミーティングです。
明らかに彼の機嫌が悪いのです。
普段は、ジョークを交えながら明るい雰囲気で話をするのですが、
その日は、表情が硬くて、反応もイマイチです。
私には全く心当たりがないのですが、
「彼にもいろいろあるんだろう」とやり過ごしました。
しかし、翌週も同じように機嫌がよろしくない。
「これは、何か理由があるな」と、彼の秘書に聞いてみました。
すると、私とのミーティングの直前の時間に、
日本語の個人レッスンを受け始めたとのこと。
「思うように話せずに、かなりストレスが溜まるみたいですよ」だって。
おうっ、そのとばっちりを受けていたのか！
と合点がいきました。
そこで、適当に理由を付けて
ミーティングの日時を変更してもらったところ、
次回からは、いつもの陽気な上司に戻りました。
———————————————-
構造的問題を見過ごさないために
———————————————-
起きている問題現象が何度も繰り返されるときには、
裏に構造的な理由が隠されています。
対症療法で一見解決したように見えても、
本質的な問題はなくなりません。
繰り返し現れる問題の根底にある理由を見つけて
取り除くことが必要です。
構造的な問題を見過ごさないためには、
問題現象を目にしたとき、
自問する習慣を持っておくとよいでしょう。
例えば以下のような自分への問いかけです。
——————————————————–
問題発見力の差が問題解決力の差となる
——————————————————–
・同じ問題が繰り返されていないだろうか？
・人を変えても問題が続いていないだろうか？
・問題が起きるときの状況に共通点はないだろうか？
・解決したはずの問題がまた起きていないだろうか？
・人に問題があると思い込んでいないだろうか？
・罰で問題を抑え込んでいないだろうか？
・短期的にうまくいっても、長期的にはうまくいっていないのではないだろうか？
・常に監視していないと問題が発生する状況ではないだろうか？
問題解決を図る前に、正しく問題を捉えることが重要です。
問題発見力の差が問題解決力の差となるからです。
