心理学で「確証バイアス」という言葉があります。
簡単に言うと、
「人は、自分を正当化する情報ばかりを集めようとする」
ということです。
自分の考えの正しさを補強するような情報には
敏感に反応する一方、
自分の考えを否定するような情報には
目をつぶる傾向があるのです。
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「だよね！」まで答えを求める
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たとえば、異動でやってきた新しい上司を
「なんかイマイチだな」と感じたとします。
同僚に「どう思う？」と聞き、
もし、「そんなことないけど」という反応だった場合、
次々と他の人の意見を聞き、
「そうそう、なんかイマイチだよね」
「だよね！」
と、自分の考えが正当化されるまで問い続けます。
あるいは、業務上の大切な決断に際して、
自分の中ではすでに答えを出しているにもかかわらず、
いまひとつ踏ん切りがつかないとき、
自分の出している答えが間違っていないことを
支持するような情報ばかりを必死に求めようとします。
逆に、自分の答えを否定するような情報に対しては
見て見ないふりをしてしまいます。
自分が出した答えを正当化したいからです。
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変化を促進するし阻害もする
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確証バイアスは、変化を好む人に対しては
変化を促進するような作用を及ぼし、
変化を嫌う人に対しては
変化を阻害するような作用を及ぼします。
変化を好む人が、
何らかの変化を実現しようとしているとき、
確証バイアスによって変化を正当化するような情報が
優先的に目にとまるため、
自信を持って決断することができます。
一方、変化を嫌う人が、表面的には
「変わらなければ」と表明していたとしても
本心がそれを拒んでいると、
確証バイアスによって
変わらなくても良い理由や
変わることのリスクなどの情報優先的に目にとまり、
現状維持を選択してしまいます。
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「日本らしさ」が確証バイアスを生む
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さて、
社会やビジネスが大きくかつ急速に変わっていく中で、
「日本らしさ」という言葉がよく使われます。
企業変革などの議論において、
変化を起こさなければ生き残っていけないことに
総論的には賛成していても、
日本の良いところは残して、
日本に合った形で、
日本としての強みを生かして
などの「日本らしさ」が出てくるのです。
その考え自体は否定しませんが、
気をつけなければならないのは、
保守的な経営者や管理職の場合、
確証バイアスによって
日本の良いところ、
日本人に合ったもの、
日本の強み、
のみに目が行って、
リスクや痛みを伴っても変えなければならない
日本企業の悪しき習慣や考え方、
つまり自分たちにとって「イタい」情報には
無意識のうちに目をつぶってしまうことです。
本来、偏り（バイアス）なく様々な情報に接した上で、
それでも、日本の良いところは残して、
日本に合った形で、日本としての強みを生かして、
という選択をすべきであるにもかかわらず、
最初の段階で情報に大きな偏りを生じさせることになります。
そうすると、善くも悪くも
「日本らしさ」ばかりが正当化されるような感覚になり、
「日本らしさ」という錦の御旗のもとに
変化の機会が大幅に制限され、
本質的な変化を起こせなくなってしまいます。
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視点を変えて問いかける
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このような場合には、
視点を変えて自分に問いかけることが効果的です。
米インテル社は、80年代に、
当時の主力事業であったDRAM（半導体メモリー）から
撤退するという大きな決断を行いました。
日本の半導体メーカーとの価格競争に巻き込まれて
収益が悪化していたのです。
その時、のちにCEOとなるアンドリュー・グローブは
「もし、自分たちがクビになって、
外部からCEOが来たらどうするだろうか？」
という問いを、自分を含めた経営陣に発しました。
保守的な気持ちから事業継続という選択が
正当化されるような確証バイアスを振り切って、
ゼロベースで、未来に目を向けた決断をするためです。
この、視点を変えた自らへの問いに対して、
インテル社の経営陣は事業撤退という答えを出します。
その大英断の結果、同社はいま、
マイクロ・プロセッサ界王者として世界に君臨しています。
経営者の年頭挨拶などで
「今年は変化の年だ」といった言葉が繰り返されますが、
世の中に価値提供すべくビジネスを行っている限り
本来、「毎年が変化の年」であるべきです。
確証バイアスによって変化の機会に対して
視野が狭くなることを防ぐためにも、
あえて視点を変えて自らに問い直してみてはいかがでしょうか。
