問題が繰り返されるときには構造を疑う

├問題解決力を高める

 

外資系の会社にいたとき、米国人の上司と週1回、
1対1で定期的なミーティングを行っていました。

業務報告は日々メールで行っていたので、
相談や提案事項、サポートして欲しいことなど、
対面で話した方がよいことのみをギュッと圧縮して行います。

 

ある日のミーティングです。
明らかに彼の機嫌が悪いのです。

普段は、ジョークを交えながら明るい雰囲気で話をするのですが、
その日は、表情が硬くて、反応もイマイチです。

私には全く心当たりがないのですが、
「彼にもいろいろあるんだろう」と、やり過ごしました。

しかし、翌週も同じように機嫌がよろしくないんです。

 

「これは、何か理由があるな」と、彼の秘書に聞いてみました。

すると、私とのミーティングの直前の時間に、
日本語の個人レッスンを受け始めたとのこと。

 

「思うように話せずに、かなりストレスが溜まるみたいですよ」
だって。

「ゲゲゲッ!そのとばっちりを受けていたのか」
合点がいきました。

「それはやばい」とばかりに、理由を付けて
ミーティングの日時を変更してもらったところ、
次回からはいつもの陽気な上司に戻りました。

 

 

どのような現象にも必ず理由があります。

その現象が何度も繰り返されるときには、
裏に構造的な理由が隠されています。

 

表面的な対症療法で、一見解決したように見えても、
本質的な問題はなくなりません。

 

あの時、ミーティングの最初に一発ジョークをかませるなどの
工夫を凝らしてもそれは対症療法です。

上司の機嫌の悪さは、その後も続いたでしょう。

 

繰り返し現れる問題の構造的な理由を見つけて
取り除くことができる人が
「問題解決能力の高い人」です。

 

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